Prodavac je prešutio kupce koji su kupili bicikle početkom ljeta
Evans Cycles je ostavio radnika NHS-a bez bicikla koji im je ponuđen po sniženoj cijeni jer trgovac do sada nije uspio dovršiti narudžbu.
Izvještaj u The Guardianu govori o mlađem doktoru iz Somerseta koji je kupio bicikl od prodavca u junu koristeći popust od 20% koji je bio ponuđen radnicima NHS-a.
Bicikl nikada nije isporučen na navedeni datum isporuke 22. jula i kupac tvrdi da su telefonski pozivi i e-mailovi korisničkim službama ignorisani kada je pokušala da se raspita o tome gde se motocikl nalazi.
Tada je objavljeno da je kupac morao posjetiti trgovinu radi ažuriranja svoje narudžbe na koju će morati čekati do novembra najranije za bicikl.
Kada je mlađi doktor pokušao da otkaže narudžbu, jedna prodavnica Evans Cycles ih je obavestila da ih je 'ponovno razvijanje sistema naručivanja sprečilo da izdaju povraćaj novca', dok je druga rekla da 'povrat novca mora ručno izdati centrala, što trgovine mogu kontaktirati samo putem e-pošte' i da zbog toga što sjedište nije odgovaralo, neće biti u mogućnosti da nadoknade kupcu.
Tekuća kriza zbog Covid-19 i blokada koja je nametnuta u martu pokazali su se kao katalizator rastuće prodaje bicikala i bicikala dok su ljudi tražili alternativne oblike vježbanja i transporta.
Evans Cycles, koju je 2018. godine spasio od administracije vlasnik Sports Directa Mike Ashley, profitirao je od ovog procvata, vidjevši da je veliki dio svojih zaliha rasprodat u mjesecima aprilu, maju i junu.
Jedan od faktora koji doprinose ovoj prodaji bili bi podsticaji kao što je popust od 20% za radnike NHS-a.
Međutim, čini se da je porast prodaje možda preplavio kompaniju, posebno njen odjel za korisničku podršku.
Trenutno, web stranica za recenzije Trustpilot ocjenjuje prodavača kao 'lošeg', pri čemu je veliki dio kritika usmjeren na bicikle koji su naručeni ranije u godini i tek treba da budu isporučeni. Nadalje, The Guardian izvještava da je kontakt broj korisničke službe uklonjen sa web stranice kompanije.
Biciklista je također razgovarao s kupcem Evans Cyclesa koji je naručio cestovni bicikl Specialized Allez u maju i naveden je datum isporuke u julu. Kada je taj datum prošao, primijetio je da web stranica Evans Cycles tada navodi januar 2021. kao novi datum kada će bicikl biti dostupan.
Kupac je kontaktirao prodavca u nekoliko navrata radi ažuriranja, ali je ignorisan. Međutim, ovom kupcu je krajem septembra poslan e-mail iz njegove lokalne Evans Cycles radnje u kojem ga obavještavaju da je njegov bicikl isporučen u navedenu trgovinu i da je spreman za preuzimanje.
Biciklista se obratio Evansu za komentar u vezi sa izvještajima o neisporučenim biciklima, a glasnogovornik je rekao da 'ne mogu dati više uvida'.
Naslov ovog članka je promijenjen nakon objavljivanja kako bi se naveo jedan radnik NHS-a
